ملّی‌گلد مع تسجيل ۱۲۶ ألف طلب سحب في النصف الأول من مهرماه ۱۴۰۵، خفضت متوسط وقت تسوية السحوبات إلى ۶ ساعات. هذا الإنجاز يدل على الجهود المستمرة لهذه المنصة لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الثقة في سوق الذهب على الإنترنت.
زيادة الثقة من خلال الشفافية والسرعة
تقرير ملّی‌گلد يشير إلى أنه في هذه الفترة، كان متوسط وقت انتظار المستخدمين للاتصال بفريق الدعم ۴۷ ثانية. كما أن هذه المنصة متصلة بالكامل بنظام مراقبة البنك المركزي وقد التزمت بالمتطلبات اللازمة. هذه الاتصال سيساعد في زيادة ثقة المستخدمين ويدل على التزام ملّی‌گلد بالشفافية والامتثال للمعايير القانونية.
اقرأ المزيد: حراج شمش طلا فردا في مركز مبادلة إيران سيعقد
نمو واستمرار سوق الذهب على الإنترنت، خاصة في مجال البنية التحتية والثقة، أصبحت مواضيع لا يمكن تجاهلها. في هذه الصناعة، الثقة في منصة ما لا تقاس فقط بعدد المستخدمين أو حجم المعاملات؛ بل إن تجربة المستخدم اليومية لها أهمية كبيرة. ملّی‌گلد استجابت بشكل جيد لهذه الحاجة ومع تقليل وقت التسوية وتقديم خدمات التسليم الفعلي، قدمت تجربة ممتعة لمستخدميها.
التسليم الفعلي، نقطة تحول في تجربة المستخدم
خلال ۱۵ يومًا من المراجعة، قام مستخدمو ملّی‌گلد بإجراء ۸۷ ألف عملية شراء وتم تسليم ۱۷ كيلوغرامًا من الذهب الفعلي بقيمة ۴۲۵ مليار تومان في ۲۸ محافظة في إيران. إمكانية استلام الذهب الفعلي توضح الفرق بين الأصول الرقمية والأصول الحقيقية للمستخدم وتعتبر جزءًا من دورة الملكية الكاملة للذهب.
ملّی‌گلد مع تقديم خدمات التسليم إلى المنزل وأيضًا ۳۰ فرعًا للتسليم الفعلي، سهلت عملية اختيار واستلام الذهب لمستخدميها. في محافظة طهران، يتم تسليم الذهب في يوم واحد وفي المدن الأخرى حتى ۷۲ ساعة، مما ساهم في زيادة رضا المستخدمين.
فريق دعم ملّی‌گلد أيضًا خلال هذه الفترة رد على أكثر من ۲۱ ألف مكالمة و۲۳ ألف محادثة، وتمكن من رفع متوسط رضا المستخدمين عن الردود إلى ۹۷٪ للمكالمات و۹۵٪ للمحادثات. هذه التفاعلات تدل على أهمية الدعم في تحسين تجربة المستخدم في المنصات المالية على الإنترنت.
نظرًا لتوسع سوق الذهب على الإنترنت، فإن التزام ملّی‌گلد بجودة الخدمات والشفافية في الأداء، خاصة في الأطر التنظيمية الجديدة، يمكن أن يجعل هذه المنصة واحدة من الرواد في هذه الصناعة. كمنصة مالية، أظهرت ملّی‌گلد أن توفير إمكانية الشراء ليس كافيًا، ويجب أن يتمكن المستخدمون من تجربة دورة كاملة من الخدمات.
اقرأ المزيد: انخفاض أسعار السيارات المحلية والمجمعة في سوق إيران · سعر الذهب في أدنى مستوى له في شهر قبل نشر بيانات CPI
