ملّی‌گلد با ۱۲۶ هزار درخواست برداشت در ۶ ساعت تسویه کرد

ملّی‌گلد با ثبت ۱۲۶ هزار درخواست برداشت در نیمه اول مهرماه ۱۴۰۵، میانگین زمان تسویه برداشت‌ها را به ۶ ساعت کاهش داد. این دستاورد نشان‌دهندهٔ تلاش‌های مستمر این پلتفرم برای بهبود تجربه کاربری و افزایش اعتماد به بازار طلای آنلاین است.

افزایش اعتماد از طریق شفافیت و سرعت

گزارش ملّی‌گلد حاکی از این است که در این بازه، میانگین زمان انتظار کاربران برای برقراری تماس با تیم پشتیبانی ۴۷ ثانیه بوده است. همچنین، این پلتفرم به طور کامل با سامانه ناظر بانک مرکزی متصل شده و الزامات لازم را رعایت کرده است. این اتصال به افزایش اعتماد کاربران کمک خواهد کرد و نشان‌دهندهٔ تعهد ملّی‌گلد به شفافیت و رعایت استانداردهای قانونی است.

بیشتر بخوانید: حراج شمش طلا فردا در مرکز مبادله ایران برگزار می‌شود

رشد و بقای بازار طلای آنلاین، به‌ویژه در زمینهٔ زیرساخت و اعتماد، به موضوعاتی غیرقابل چشم‌پوشی تبدیل شده‌اند. در این صنعت، اعتماد به یک پلتفرم فقط با تعداد کاربران یا حجم معاملات سنجیده نمی‌شود؛ بلکه تجربه روزمره کاربر نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. ملّی‌گلد به خوبی به این نیاز پاسخ داده و با کاهش زمان تسویه و ارائه خدمات تحویل فیزیکی، تجربهٔ خوشایندی را برای کاربران خود رقم زده است.

تحویل فیزیکی، نقطه عطفی در تجربه کاربری

در مدت ۱۵ روز بررسی، کاربران ملّی‌گلد ۸۷ هزار خرید انجام داده‌اند و ۱۷ کیلوگرم طلای فیزیکی به ارزش ۴۲۵ میلیارد تومان در ۲۸ استان ایران تحویل داده شده است. امکان دریافت فیزیکی طلا، تفاوت میان یک دارایی دیجیتال و دارایی واقعی را برای کاربر روشن می‌کند و بخشی از چرخهٔ کامل مالکیت طلا به شمار می‌آید.

ملّی‌گلد با ارائه خدمات تحویل درب منزل و همچنین ۳۰ شعبه تحویل فیزیکی، امکان انتخاب و دریافت طلا را برای کاربران خود تسهیل کرده است. در استان تهران، تحویل طلا یک روزه و در سایر شهرها تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود، که این موضوع به رضایت بالای کاربران کمک کرده است.

تیم پشتیبانی ملّی‌گلد نیز در این مدت به بیش از ۲۱ هزار تماس و ۲۳ هزار چت پاسخ داده و توانسته است میانگین رضایت از پاسخ‌گویی را به ۹۷ درصد برای تماس و ۹۵ درصد برای چت برساند. این تعاملات نشان‌دهندهٔ اهمیت پشتیبانی در بهبود تجربه کاربری در پلتفرم‌های مالی آنلاین است.

با توجه به گسترش بازار طلای آنلاین، تعهد ملّی‌گلد به کیفیت خدمات و شفافیت در عملکرد، به‌ویژه در چارچوب‌های نظارتی جدید، می‌تواند این پلتفرم را به یکی از پیشتازان این صنعت تبدیل کند. به‌عنوان یک پلتفرم مالی، ملّی‌گلد نشان داده است که فراهم کردن امکان خرید کافی نیست و کاربران باید بتوانند چرخهٔ کامل خدمات را تجربه کنند.

بیشتر بخوانید: کاهش قیمت خودروهای داخلی و مونتاژی در بازار ایران · قیمت طلا در پایین‌ترین سطح یک ماهه پیش از انتشار داده‌های CPI