امین رهبر، معاون راهبردی و تحلیل اطلاعات سامانه ۱۳۷ پلاس، در یک نشست خبری از طراحی و نهاییسازی فرآیندهای جدید در این سامانه خبر داد. این اقدام با هدف ارتقاء کیفیت پاسخگویی به شهروندان و شفافسازی در پیگیری درخواستها صورت گرفته است.
هدفگذاری برای یکپارچگی و شفافیت
رهبر تاکید کرد که این پروژه با هدف ایجاد رویههای منسجم و شفاف، بهبود امکان پیگیری درخواستها و تقویت نظارت بر روند رسیدگی انجام شده است. وی با اشاره به اینکه این بازنگری و یکپارچهسازی فرآیندها میتواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود، گفت: "با استقرار این فرآیندهای جدید، سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی و شفافیت بیشتر فعالیت خواهد کرد."
بیشتر بخوانید: بازگشت ایرانیان مهاجر به وطن؛ تردیدها و امیدها در میان دو انتخاب
مشارکت گسترده کارشناسان در پروژه
این پروژه در ۱۳ مرحله و با مشارکت ۲۰۰ کارشناس و نماینده از حوزههای مختلف انجام شده است. رهبر اظهار داشت که بیش از ۸۲۰ نفر-ساعت کار کارشناسی برای بررسی فرآیندهای موجود، شناسایی نقاط ضعف و طراحی فرآیندهای جدید اختصاص یافته است. به گفته او، این همکاری گسترده نشاندهنده اهمیت موضوع و اراده قوی برای بهبود خدمات به شهروندان است.
وی همچنین افزود: "تغییرات ایجاد شده در سامانه ۱۳۷ پلاس نه تنها به نظم بیشتر در ثبت و پیگیری درخواستها منجر میشود، بلکه قابلیت رهگیری درخواستها را نیز افزایش خواهد داد. این تغییرات به ما کمک میکند تا به شهروندان پاسخگوتر و شفافتر باشیم."
پیامدهای مثبت برای شهروندان
با توجه به روند رو به رشد درخواستهای شهروندان و نیاز به یک سیستم پاسخگویی کارآمدتر، به نظر میرسد که این اقدامات میتواند به بهبود تجربه استفاده از خدمات عمومی منجر شود. رهبر ضمن اشاره به اهمیت این فرآیندها، گفت: "شهروندان حق دارند که از خدمات بهینه و شفاف بهرهمند شوند و ما به عنوان متولیان این خدمات، باید تمامی تلاش خود را برای تحقق این هدف انجام دهیم."
در نهایت، با توجه به تغییرات اساسی در سامانه ۱۳۷ پلاس و مشارکت فعال کارشناسان، امید است که این سامانه به یک ابزار کارآمدتر برای پاسخگویی به نیازهای شهروندان تبدیل شود و به ارتقاء سطح رضایت عمومی کمک کند.
بیشتر بخوانید: سید محمد رحیم مرتضوی از اجرای ۹۲ پروژه توسعه محلهای در شرق تهران خبر داد · اختلال در موقعیتیابها، تهران را به هم ریخت!
