امیررضا جلالی فراهانی، رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس، از تحول بزرگ در پاسخگویی به مطالبات شهری خبر داد. این تحولات با هدف ارتقاء کارآمدی، چابکی و شفافیت در رسیدگی به درخواستهای شهروندان انجام شده است. او با اشاره به مشارکت ۲۰۰ نفر از کارشناسان و نمایندگان حوزههای مرتبط در مراحل مختلف این پروژه، گفت: «۱۳ مرحله کاری برای تحقق ساختار جدید مدیریت و رسیدگی به پیامها پیشبینی و ۸۲۰ نفر-ساعت کار تخصصی صرف شناسایی نقاط قابل بهبود و طراحی فرآیندهای جدید شد.»
تاریخچه و روند اجرای پروژه
این پروژه از اواخر سال ۱۴۰۴ آغاز شده و از آن زمان، فرآیندهای اجرایی سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ پس از ادغام در سال ۱۴۰۱ به طور دقیق بررسی و آسیبشناسی شده است. جلالی فراهانی در ادامه تأکید کرد که فرآیندهای جدید با بهرهگیری از نقاط قوت هر دو ساختار طراحی و نهایی گردیده و این اقدام به منظور یکپارچهسازی و بهبود نظام پاسخگویی به درخواستهای شهری صورت گرفته است.
بیشتر بخوانید: علیرضا زاکانی: مسیر شمال به غرب بزرگراه یادگار امام(ره) به بهرهبرداری رسید
اهداف و پیامدهای تغییرات جدید
رئیس سامانه ۱۳۷ پلاس در تشریح اهداف این اقدام گفت: «بازنگری و یکپارچهسازی فرآیندها با هدف ایجاد رویههای منسجم و شفاف، افزایش قابلیت رهگیری درخواستها و تقویت سازوکارهای نظارت و پایش انجام شده است.» این تغییرات به گفته وی، میتواند به ارتقاء کیفیت و کارآمدی نظام پاسخگویی به شهروندان منجر شود. جلالی فراهانی با تأکید بر اینکه فرآیندهای جدید سامانه ۱۳۷ پلاس با رویکرد استانداردسازی، یکپارچهسازی و افزایش شفافیت طراحی شده است، افزود: «استقرار عملیاتی آن، زمینه بهبود و سرعتبخشی در فرآیند رسیدگی به مطالبات شهری شهروندان را فراهم خواهد کرد.»
بیشتر بخوانید: احمد فاطمی: خبر افزایش حقوق نمایندگان مجلس صحت ندارد · توسعه اجتماعی بانوان در پایتخت با محوریت شورای شهر و شهرداری
