Eine Website zu haben, wird von vielen Unternehmen als Notwendigkeit angesehen, aber die Realität ist, dass dies nur der Anfang des Kundenakquise-Prozesses ist. Der Aufbau einer Website bietet lediglich die Infrastruktur für die Kundenkommunikation, und um echte Kunden zu gewinnen, benötigen wir ein tieferes Verständnis für das Verhalten und die Bedürfnisse des Publikums.
Phasen der Kundenakquise
Damit ein passendes Publikum Ihre Website besucht, müssen Sie in verschiedenen Phasen mit Herausforderungen konfrontiert werden. Zuerst muss das Publikum Sie finden, dann seine Bedürfnisse befriedigen und schließlich mit Vertrauen handeln. Ein Mangel in einer dieser Phasen kann zu einer Verringerung der Konversionsrate und einem Mangel an Erfolg bei der Kundenakquise führen.
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Aus diesem Grund sollte das Budget, das Sie für Ihre Online-Präsenz einplanen, nicht nur für das Design der Website verwendet werden. Die Berücksichtigung von Methoden zur Kundenakquise und deren Führung zu den richtigen Seiten ist ebenfalls von großer Bedeutung. Wenn eine Ihrer Methoden zur Kundenakquise die Google-Suche ist, sollten Sie die Kosten für SEO und die Faktoren, die darauf Einfluss haben, überprüfen. Dies hilft Ihnen, die Kosten und den Umfang Ihrer Arbeit besser zu verstehen.
Analyse des Nutzerverhaltens
Es ist wichtig, eine genaue Analyse des Status Ihrer Website zu haben. Möglicherweise wird eine Seite in den Suchergebnissen angezeigt, aber die Nutzer klicken nicht darauf. Selbst wenn ein Nutzer Ihre Seite besucht, bedeutet das nicht, dass er kauft oder anruft. Daher ist es notwendig, drei Schlüsselphasen separat zu betrachten: Sichtbarkeit, Eintritt des relevanten Publikums und dessen Handlung. Die Konversionsrate bezieht sich auf die Besuche, die zu einer endgültigen Handlung, wie einem Kauf oder einer Anfrage, führen.
Um das Problem zu erkennen, sollten Sie die Eingänge der Hauptverkaufsseiten zusammen mit den daraus resultierenden Kontakten und Bestellungen überprüfen. Wenn allgemeine Artikel besucht werden, aber die Dienstleistungsseiten nicht gesehen werden, kann eine Erhöhung der Anzahl der Artikel das Problem nicht von selbst lösen. Außerdem ist ein gutes Ranking für einen Begriff, den die Zielkunden nicht suchen, kein ausreichendes Kriterium für den Erfolg.
Inhaltsmanagement und SEO
Für jedes wichtige Produkt oder jede Dienstleistung sollten Sie die Fragen vor dem Kauf aus den Support-Gesprächen und relevanten Suchanfragen extrahieren. Überprüfen Sie, ob die Zielseiten diese Fragen beantworten oder nur allgemeine Erklärungen enthalten. Wenn der Nutzer zwischen mehreren Seiten wechseln muss, um die notwendigen Informationen zu finden, sollten Sie den Entscheidungsprozess vereinfachen.
SEO ist die Optimierung der Website für den besseren Zugang und das Verständnis durch Suchmaschinen und die Beantwortung der Bedürfnisse der Suchenden. Um zu beginnen, können Sie den Zugang von Google zu wichtigen Seiten, die Struktur der Website und die Qualität der Informationen überprüfen. Danach sollten Sie die inhaltlichen Prioritäten basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und den tatsächlichen Kapazitäten Ihres Unternehmens festlegen.
Schließlich, wenn es weitreichende Probleme gibt oder das interne Team nicht genügend Kapazitäten für Diagnose und Umsetzung hat, kann die Inanspruchnahme von SEO-Diensten helfen, den Umfang der notwendigen Anpassungen zu erkennen. Dennoch können unangemessene Preise, unsichere Bestände oder schwacher After-Sales-Service nicht allein durch SEO gelöst werden.
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