شهروند كمتجر موثوق، يسعى لتأمين احتياجات الناس اليومية من خلال تقديم مجموعة متنوعة من السلع والخدمات بأسعار مناسبة. داود قربانيان، المدير التنفيذي لشركة شهروند، في اجتماع مع نواب ومديري متاجر هذه المجموعة، أكد على ضرورة الانتباه إلى معيشة الأسر والحفاظ على ثقة الناس.
تجربة تسوق مميزة للعملاء
قال قربانيان في هذا الاجتماع: «يجب أن يتحول شهروند إلى متجر يثق به الناس لتلبية احتياجاتهم في جميع الظروف.» وأشار إلى التجارب السابقة لهذا المتجر بما في ذلك فترة كورونا والحرب التي استمرت ١٢ يومًا، وأضاف: «لقد أظهر شهروند أنه حتى في الظروف الخاصة يستمر في تقديم الخدمة للناس.»
اقرأ المزيد: مفاوضات إيران والولايات المتحدة وتأثيرها على تقلبات أسعار العملات
أشار المدير التنفيذي لشركة شهروند إلى أن: «هدفنا ليس مجرد بيع وتسليم السلع، بل تقديم الكرامة والاحترام للعملاء أيضًا في مقدمة الأولويات.» وتحدث عن حاجة العملاء إلى الشعور بالراحة والأمان أثناء التسوق، وأضاف: «يجب أن يشعر العميل منذ لحظة دخوله المتجر أن احتياجاته قد تم أخذها بعين الاعتبار.»
دور الموظفين في تجربة العميل
تابع قربانيان: «يجب أن يكون موظفو متجر شهروند على دراية كاملة بالسلع والخدمات حتى يتمكنوا من تقديم هذه الخدمات بشكل صحيح للعملاء.» هذه النقطة مهمة في سبيل خلق تجربة أفضل للعملاء وتقليل ارتباكهم في اختيار السلع.
كما أكد: «يجب أن تقدم المتاجر السلع والخدمات المتوقعة بشكل منظم وبسهولة مع مراعاة حقوق العملاء، حتى تنتقل الميزة التي تم إنشاؤها في عملية التوريد بشكل حقيقي إلى سلة مشتريات الناس.»
في النهاية، أكد المدير التنفيذي لشركة شهروند على أهمية التركيز على العملاء، قائلاً: «يجب أن يكون شهروند للناس أكثر من مجرد مكان للتسوق؛ يجب أن يشعر العميل عند دخوله إلى شهروند أنه دخل عائلة كبيرة.» واعتبر أن الهدف النهائي هو تعزيز ثقة الناس وتحويلها إلى تجربة مستدامة من الأسعار المناسبة، تنوع السلع، جودة الخدمة، والاحترام للعملاء.
اقرأ المزيد: دليل شراء الأحذية الرسمية المناسبة للخريف والشتاء لصحة الأقدام · يجب على صانعي السياسات الاقتصادية تحديد أولويات تخصيص العملات
