شهروند به عنوان یک فروشگاه معتبر، در پی تأمین نیازهای روزمره مردم با ارائه سبد متنوع کالاها و خدمات با قیمت مناسب است. داود قربانیان، مدیرعامل شرکت شهروند، در نشستی با معاونان و مدیران فروشگاههای این مجموعه، بر ضرورت توجه به معیشت خانوارها و حفظ اعتماد مردم تأکید کرد.
تجربه خریدی شایسته برای مشتریان
قربانیان در این نشست گفت: «شهروند باید به فروشگاهی تبدیل شود که مردم در هر شرایطی برای تأمین نیازهای خود به آن اعتماد کنند.» او با اشاره به تجربههای گذشته این فروشگاه از جمله دوران کرونا و جنگ ۱۲روزه، افزود: «شهروند نشان داده است که حتی در شرایط ویژه نیز خدمترسانی به مردم را ادامه میدهد.»
بیشتر بخوانید: مذاکرات ایران و آمریکا و تأثیر آن بر نوسانات قیمت ارز
مدیرعامل شرکت شهروند خاطرنشان کرد: «هدف ما صرفاً فروش و تحویل کالا نیست، بلکه ارائه کرامت و احترام به مشتریان نیز در اولویت قرار دارد.» او به نیاز مشتریان به احساس راحتی و امنیت در هنگام خرید اشاره کرد و افزود: «مشتری باید از لحظه ورود به فروشگاه احساس کند که نیازهایش مورد توجه قرار گرفته است.»
نقش کارکنان در تجربه مشتری
قربانیان ادامه داد: «کارکنان فروشگاه شهروند باید نسبت به کالاها و خدمات آگاهی کامل داشته باشند تا بتوانند به درستی این خدمات را به مشتریان معرفی کنند.» این مهم در راستای ایجاد تجربهای بهتر برای مشتریان و کاهش سردرگمی آنها در انتخاب کالاها اهمیت دارد.
او همچنین تصریح کرد: «فروشگاهها باید کالاها و خدمات پیشبینی شده را با نظم و دسترسی مناسب و رعایت حقوق مشتری ارائه کنند تا مزیت ایجادشده در فرآیند تأمین بهطور واقعی به سبد خرید مردم منتقل شود.»
مدیرعامل شرکت شهروند در پایان با تأکید بر مشتریمداری، بیان کرد: «شهروند باید برای مردم چیزی فراتر از یک محل خرید باشد؛ مشتری باید با ورود به شهروند احساس کند وارد یک خانواده بزرگ شده است.» او هدف نهایی را تقویت اعتماد مردم و تبدیل آن به یک تجربه پایدار از قیمت مناسب، تنوع کالا، کیفیت خدمت و احترام به مشتری دانست.
بیشتر بخوانید: راهنمای خرید کفش اداری مناسب پاییز و زمستان برای سلامت پاها · سیاستگذاران اقتصادی باید اولویت تخصیص ارز را تعیین کنند
