سیدمحسن حاجی سعید، رئيس مجموعة السياحة في المجلس الاستراتيجي لوزارة التراث الثقافي والسياحة والصناعات اليدوية، يعتقد أن مستقبل السياحة ليس فقط مرتبطًا بالذكاء الاصطناعي، بل لا يمكن تصوره بدونه أيضًا. ويقول: «حتى قبل بضع سنوات، عندما كنا نتحدث عن التكنولوجيا في السياحة، كان معظم ما نعنيه هو الحجز عبر الإنترنت، والبيع عبر الإنترنت، والتسويق الرقمي. ولكن اليوم، يلعب الذكاء الاصطناعي تدريجيًا دورًا مهمًا في عملية اتخاذ القرار للسياح.»
تحول في عملية اتخاذ القرار للسياح
يشرح حاجي سعید أن الذكاء الاصطناعي يعمل كهيكل معرفي، مما يجعل عملية التفكير والمقارنة والاختيار أسهل للسياح. ويضيف: «هذه المسألة لا تعني أن العاملين في السياحة يجب أن يعملوا فقط مع الأدوات الذكية، بل ستخلق شكلًا جديدًا من تقسيم العمل بين الإنسان والآلة.»
اقرأ المزيد: حضور آشا محرابی باستايل الأسود في مهرجان الفيلم في تورنتو
زيادة قيمة المهارات الإنسانية
بعد ذلك، يشير حاجي سعید إلى أن جزءًا من الأعمال المتعلقة بالبحث عن المعلومات، ومعالجة البيانات، وتصميم البرنامج الأولي للسفر، يتم تسليمه بسرعة أكبر إلى الذكاء الاصطناعي. ولكن في المقابل، ستزداد قيمة المهارات التي هي إنسانية بعمق. مهارات مثل الحكم، والإبداع، والتعاطف، وحل المشكلات في المواقف غير المتوقعة ستكون حيوية جدًا في المستقبل.
يقول بشكل خاص عن مهنة مرشدي السياحة: «مرشد المستقبل ليس هو الذي يحاول أن يحتفظ بمزيد من المعلومات من الذكاء الاصطناعي في ذاكرته. بل يجب أن يكون قادرًا على تحويل المعلومات إلى معنى، والمعنى إلى رواية، والرواية إلى تجربة إنسانية.»
ضرورة معرفة الذكاء الاصطناعي في السياحة
يؤكد حاجي سعید أن معرفة الذكاء الاصطناعي يجب أن تصبح واحدة من المهارات الأساسية للقوى العاملة في السياحة. ويقول: «يجب أن يعرف الفرد كيف يطرح السؤال الصحيح، ويفرق بين المعلومات الصحيحة والخاطئة، وأن يكون على دراية بمسائل مثل الخصوصية وأمان المعلومات.»
أخيرًا، يؤكد على أن القضية الرئيسية اليوم ليست «الإنسان أو الذكاء الاصطناعي»، بل «إنسان يعرف كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح». ويعتقد أن مستقبل السياحة يعتمد على الدمج الذكي بين قدرات الإنسان والآلة، وأن العديد من المزايا التنافسية ستأتي من هذا التفاعل.
اقرأ المزيد: آزیتا حاجیان ومحمدرضا شریفی‌نیا في كافه سلطان يروون الحياة والمصير · مهر شیراز بدأ؛ ١٠٠ برنامج سياحي وثقافي في ٢٠ يومًا
