داود قربانیان در نشست صمیمانه به مناسبت روز ملی کیفیت با مدیر و کارشناسان واحد تضمین کیفیت شرکت شهروند، تأکید کرد که کیفیت تنها یک الزام سازمانی نیست، بلکه بیانگر نگرش، فرهنگ و میزان تعهد سازمان به مشتریان است. وی افزود: "کیفیت به معنای انطباق آنچه وعده می‌دهیم با آنچه مشتری در عمل دریافت می‌کند."
کیفیت، عامل بقای سازمان‌ها
قربانیان با اشاره به رقابت سازمان‌ها در دنیای امروز، خاطرنشان کرد که سازمان‌ها دیگر تنها با قیمت رقابت نمی‌کنند. اعتماد مشتری، استمرار خدمات، قابلیت اطمینان، سرعت پاسخگویی و تجربه مطلوب مشتری از مهم‌ترین عوامل ماندگاری و موفقیت سازمان‌ها هستند.
بیشتر بخوانید: حمله پهپادی به میدان گازی خورمور و توقف تولید گاز
مدیرعامل شهروند اهمیت کیفیت را در صنعت خرده‌فروشی دوچندان دانست و گفت: "ما هر روز با هزاران مشتری مواجه هستیم که برای تأمین نیازهای اساسی خود به ما اعتماد می‌کنند؛ این اعتماد سرمایه‌ای ارزشمند است که به‌سادگی به دست نمی‌آید و با کوچک‌ترین بی‌توجهی ممکن است آسیب ببیند."
کیفیت، مسئولیتی مشترک
قربانیان بیان کرد که کیفیت در شهروند از مرحله انتخاب تأمین‌کننده آغاز می‌شود و در تمامی مراحل از خرید کالا تا نحوه برخورد کارکنان با مشتری ادامه می‌یابد. وی با تأکید بر لزوم حرکت از مدیریت واکنشی به مدیریت پیشگیرانه اظهار کرد: "سازمان باکیفیت، سازمانی است که به‌جای انتظار برای وقوع خطا، فرایندهای خود را به‌گونه‌ای طراحی می‌کند که احتمال بروز خطا به حداقل برسد."
مدیرعامل شهروند با بیان اینکه کیفیت رایگان نیست، اما بی‌کیفیتی بسیار گران تمام می‌شود، افزود: "ضایعات، مرجوعی کالا، نارضایتی مشتری و آسیب به اعتبار برند، هزینه‌هایی هستند که در محاسبات روزمره دیده نمی‌شوند؛ از این منظر، کیفیت سرمایه‌گذاری برای افزایش بهره‌وری و سودآوری پایدار است."
وی تفاوت کنترل کیفیت و تضمین کیفیت را اینگونه توضیح داد: "کنترل کیفیت به ما می‌گوید چه چیزی اشتباه است؛ اما تضمین کیفیت کمک می‌کند بفهمیم چرا اشتباه اتفاق افتاده و چگونه از تکرار آن جلوگیری کنیم."
در پایان این نشست، کارشناسان تضمین کیفیت نظرات و پیشنهادات خود را مطرح کردند و قربانیان بر لزوم مشارکت همه‌جانبه کارکنان در ارتقای نظام کیفیت تأکید کرد. وی ابراز امیدواری کرد که با همت جمعی، شهروند به الگویی از کیفیت پایدار در صنعت خرده‌فروشی کشور تبدیل شود.
بیشتر بخوانید: سعید توکلی: احتمال قطعی گاز در ۱۱ استان و چالش‌های پیش‌رو · سودان آماده سرمایه‌گذاری در معادن طلا و مس با روسیه است
