امیررضا جلالی فراهانی، رئیس سامانه ۱۳۷، در جلسهای که به بررسی برنامههای «طرح استقبال از مهر» اختصاص یافته بود، از تصمیم جدیدی برای تسهیل ارتباط شهروندان با نهادهای مختلف شهری خبر داد. طبق گفتههای او، با توجه به اهمیت خدماترسانی در ایام آغاز سال تحصیلی و با تأکید مدیریت ارشد شهرداری تهران، کلید تماس ویژهای در سامانه ۱۳۷ ایجاد شده است.
تسهیل ارتباط با مسئولان شهری
جلالی فراهانی توضیح داد که این کلید تماس به شهروندان این امکان را میدهد تا در زمان تماس، بهطور همزمان با مسئولان مربوطه در حوزههای اتوبوسرانی، ترافیک، تاکسیرانی و مترو ارتباط برقرار کنند. این اقدام بهویژه در ایام مهرماه که ترافیک و نیاز به خدمات عمومی افزایش مییابد، میتواند به تسریع در ارائه خدمات و رفع مشکلات شهروندان کمک کند.
بیشتر بخوانید: علیرضا نادعلی: تعرض به اتوبوسهای دوکابین نمادی از دشمنی با استقلال ایران است
پایش و مستندسازی تماسها
رئیس سامانه ۱۳۷ همچنین بر اهمیت پایش مکالمات و ثبت همزمان اطلاعات در نرمافزار سامانه تأکید کرد. این فرآیند بهمنظور ارتقاء نظارت بر پاسخگویی، مستندسازی تماسها و فراهمسازی امکان تحلیل مشکلات شهروندان طراحی شده است. با این رویکرد، مسئولان در میتوانند به سرعت به مشکلات موجود پاسخ دهند و راهکارهای لازم را ارائه کنند.
این همکاری با بهرهگیری از ظرفیت سامانه ۱۳۷، به تقویت پاسخگویی و ارتباط مؤثرتر شهروندان با واحدهای معاونت حمل و نقل و ترافیک کمک خواهد کرد. این طرح بهویژه در آستانه سال تحصیلی جدید که نیاز به خدمات روانتر و سریعتر احساس میشود، از اهمیت ویژهای برخوردار خواهد بود.
امیررضا جلالی فراهانی با اشاره به اینکه این اقدامات در راستای بهبود کیفیت زندگی شهری و تسهیل در رفت و آمد شهروندان انجام میشود، افزود: «ما امیدواریم که با این تغییرات، شهروندان تجربه بهتری از خدمات شهری داشته باشند و بتوانند به راحتی نیازهای خود را پیگیری کنند.»
بیشتر بخوانید: ایران ادعای فرانسه دربارهٔ فعالیتهای غیرقانونی سفارت را رد کرد · تحول بزرگ در حمل و نقل تهران: اتصال ۱۱ نقطه ریلی به پایتخت
