Snap-Fahrer haben im letzten Monat etwa 4,8 Millionen Stunden am Abholort gewartet; eine Zahl, die den direkten Einfluss des Verhaltens der Passagiere auf die Arbeitsbedingungen dieser Fahrer zeigt. Verspätungen am Abholort wurden mit 245.855 Nennungen als häufigster Grund für Unzufriedenheit registriert. Diese Tatsache zeigt deutlich, dass ein einfaches, aber häufiges Verhalten die Zeit und das Einkommen der Fahrer beeinflussen kann.
Faktoren, die die Unzufriedenheit der Fahrer beeinflussen
Neben Verspätungen am Abholort stehen andere Faktoren wie die Missachtung von Hygienestandards und unangemessenes Verhalten mit Anteilen von 14% und 13,9% an zweiter Stelle der Unzufriedenheit. Fahrer können nach jeder Fahrt eine Bewertung abgeben und ihre Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit äußern. Interessanterweise nutzen etwa 63% der Fahrer die Möglichkeit zur Bewertung, und die durchschnittliche Bewertung der Passagiere liegt bei etwa 4,5 von 5.
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In diesem Zusammenhang kann die Einhaltung von Prinzipien wie Pünktlichkeit und Sauberkeit des Fahrzeugs dazu beitragen, das Reiseerlebnis zu verbessern. Passagiere können ihre durchschnittliche Bewertung und Abzeichen in ihrem Benutzerkonto einsehen. Diese Abzeichen spiegeln tatsächlich einfache Verhaltensweisen wider, die einen direkten Einfluss auf die Arbeitszeit des Fahrers und das Reiseerlebnis haben können.
Der Einfluss der Wartezeit auf das Einkommen der Fahrer
Eine Analyse von über 138 Millionen Snap-Fahrten im Zeitraum von einem Monat zeigt, dass die gesamte Wartezeit der Fahrer am Abholort etwa 4,8 Millionen Stunden betrug. Diese Zeit wird vom Moment der Ankunft des Fahrers bis zur Abholung des Passagiers oder der Stornierung der Fahrt berechnet und entspricht mehr als 802.000 Arbeitstagen. Die durchschnittliche Wartezeit pro Fahrt betrug 2 Minuten und 5 Sekunden, und bei stornierten Fahrten erhöht sich diese Zeit auf 6 Minuten und 3 Sekunden.
Es scheint, dass einige Minuten Wartezeit während einer Fahrt kurz sind, aber die Wiederholung über den Tag kann die Möglichkeit des Fahrers, zukünftige Fahrten anzunehmen und Einkommen zu erzielen, erheblich verringern. Sich vor der Antragstellung vorzubereiten und pünktlich am Abholort zu sein, hilft, die Arbeitszeit zu erhalten.
Einige der negativen Rückmeldungen anderer Fahrer beziehen sich auf die Bedingungen im Fahrzeug. Schäden am Fahrzeug, die Anwesenheit von mehr Passagieren als die Kapazität und das Rauchen sind weitere Gründe für die Unzufriedenheit der Fahrer. Diese Verhaltensweisen können für die Fahrer zusätzliche Kosten für Reinigung oder Reparatur verursachen und somit die Möglichkeit zur Fortsetzung ihrer Tätigkeit und zur Einkommensgenerierung einschränken.
Bei Snap wird die Bewertung des Reiseerlebnisses wechselseitig durchgeführt, und Benutzer beider Seiten können nach Abschluss der Fahrt ihre Bewertungen und Rückmeldungen abgeben. Dieses System spiegelt gewissermaßen sowohl positive als auch negative Verhaltensweisen wider und trägt zur Verbesserung der Servicequalität bei. Beispielsweise wird das Abzeichen „Pünktlichkeit“ aufgrund positiver Rückmeldungen in diesem Bereich an die Fahrer vergeben.
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