Shahrvand ist als ein seriöser Laden bestrebt, die täglichen Bedürfnisse der Menschen durch ein vielfältiges Sortiment an Waren und Dienstleistungen zu angemessenen Preisen zu decken. Davood Ghorbanian, der Geschäftsführer der Shahrvand-Gesellschaft, betonte in einem Treffen mit den Stellvertretern und Managern der Geschäfte dieser Kette die Notwendigkeit, auf die Lebenshaltungskosten der Haushalte zu achten und das Vertrauen der Menschen zu bewahren.
Ein würdiges Einkaufserlebnis für die Kunden
Ghorbanian sagte in diesem Treffen: „Shahrvand muss zu einem Geschäft werden, dem die Menschen unter allen Umständen für ihre Bedürfnisse vertrauen.“ Er verwies auf die bisherigen Erfahrungen dieses Geschäfts, einschließlich der Corona-Zeit und des 12-tägigen Krieges, und fügte hinzu: „Shahrvand hat gezeigt, dass es selbst unter besonderen Bedingungen den Menschen weiterhin Dienstleistungen anbietet.“
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Der Geschäftsführer der Shahrvand-Gesellschaft wies darauf hin: „Unser Ziel ist nicht nur der Verkauf und die Lieferung von Waren, sondern auch die Würde und der Respekt gegenüber den Kunden haben Priorität.“ Er sprach über das Bedürfnis der Kunden nach Komfort und Sicherheit beim Einkaufen und fügte hinzu: „Der Kunde sollte vom Moment des Betretens des Geschäfts das Gefühl haben, dass seine Bedürfnisse beachtet werden.“
Die Rolle der Mitarbeiter im Kundenerlebnis
Ghorbanian fuhr fort: „Die Mitarbeiter des Shahrvand-Geschäfts müssen umfassendes Wissen über die Waren und Dienstleistungen haben, um diese den Kunden korrekt vorstellen zu können.“ Dies ist wichtig, um ein besseres Erlebnis für die Kunden zu schaffen und ihre Verwirrung bei der Auswahl von Waren zu verringern.
Er betonte auch: „Die Geschäfte sollten die vorgesehenen Waren und Dienstleistungen mit Ordnung, angemessener Zugänglichkeit und unter Berücksichtigung der Kundenrechte anbieten, damit der im Beschaffungsprozess geschaffene Vorteil tatsächlich in den Warenkorb der Menschen übertragen wird.“
Der Geschäftsführer der Shahrvand-Gesellschaft schloss mit der Betonung auf Kundenorientierung und erklärte: „Shahrvand sollte für die Menschen mehr sein als nur ein Einkaufsort; der Kunde sollte beim Betreten von Shahrvand das Gefühl haben, in eine große Familie eingetreten zu sein.“ Er betrachtete das endgültige Ziel darin, das Vertrauen der Menschen zu stärken und es in ein nachhaltiges Erlebnis von angemessenen Preisen, Warenvielfalt, Dienstleistungsqualität und Respekt gegenüber den Kunden zu verwandeln.
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