Seyyed Mohsen Haji Sayed, Vorsitzender der Arbeitsgruppe Tourismus des Strategischen Rates des Ministeriums für kulturelles Erbe, Tourismus und Handwerk, ist der Meinung, dass die Zukunft des Tourismus nicht nur von künstlicher Intelligenz abhängt, sondern ohne sie auch nicht vorstellbar ist. Er sagt: „Bis vor einigen Jahren, wenn wir über Technologie im Tourismus sprachen, bezogen wir uns hauptsächlich auf Online-Reservierungen, Online-Verkäufe und digitales Marketing. Aber heute spielt künstliche Intelligenz allmählich eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess der Touristen.“
Eine Transformation im Entscheidungsprozess der Touristen
Haji Sayed erklärt, dass künstliche Intelligenz als kognitives Gerüst den Denk-, Vergleichs- und Auswahlprozess für Touristen erleichtert. Er fügt hinzu: „Das bedeutet nicht, dass die Akteure im Tourismus nur mit intelligenten Werkzeugen arbeiten sollten, sondern es wird eine neue Form der Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine schaffen.“
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Wertsteigerung menschlicher Fähigkeiten
Darüber hinaus weist Haji Sayed darauf hin, dass ein Teil der Aufgaben, die mit der Informationssuche, Datenverarbeitung und der ersten Reiseplanung verbunden sind, zunehmend schneller an künstliche Intelligenz delegiert wird. Im Gegenzug wird der Wert von Fähigkeiten, die tief menschlich sind, steigen. Fähigkeiten wie Urteilsvermögen, Kreativität, Empathie und Problemlösung in unvorhergesehenen Situationen werden in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein.
Insbesondere zu dem Beruf des Touristenführers sagt er: „Der Führer der Zukunft wird nicht jemand sein, der versucht, mehr Informationen von der künstlichen Intelligenz im Gedächtnis zu haben. Vielmehr muss er in der Lage sein, Informationen in Bedeutung, Bedeutung in Erzählung und Erzählung in menschliche Erfahrung umzuwandeln.“
Notwendigkeit von KI-Kompetenz im Tourismus
Haji Sayed betont, dass KI-Kompetenz zu einer der grundlegenden Fähigkeiten der Arbeitskräfte im Tourismus werden muss. Er sagt: „Eine Person muss wissen, wie man die richtigen Fragen stellt, zwischen richtigen und falschen Informationen unterscheidet und sich über Themen wie Datenschutz und Informationssicherheit im Klaren ist.“
Schließlich betont er, dass die zentrale Frage heute nicht „Mensch oder künstliche Intelligenz“ ist, sondern „ein Mensch, der weiß, wie man künstliche Intelligenz richtig nutzt“. Seiner Meinung nach hängt die Zukunft des Tourismus von der intelligenten Kombination der Fähigkeiten von Mensch und Maschine ab, und viele Wettbewerbsvorteile werden aus dieser Interaktion entstehen.
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